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Agesoft S.p.A.
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Puoi contattarci anche se non riesci ad accedere al tuo account.
Assistenza ForTheFriends
Come possiamo aiutarti?
Hai difficoltà ad accedere o una domanda su tornei, quiz e classifiche? Contatta Agesoft e descrivi il problema: qui trovi i recapiti e le informazioni utili per la tua richiesta.
Cosa indicare nella richiesta
- Il tuo nickname e il contatto usato per registrarti, se la richiesta riguarda un account.
- Una descrizione del problema e dei passaggi che lo hanno preceduto.
- La data e l’ora in cui si è verificato.
- Il modello del dispositivo, la versione di iOS o Android e la versione dell’app, se disponibili.
- Il nome del torneo, del quiz o del punto vendita interessato, quando pertinente.
- Un eventuale screenshot del messaggio di errore, oscurando i dati personali non necessari.
Non inviare password, codici di verifica o dati di pagamento. Per una richiesta generica non occorre comunicare i dati del tuo account.
Accesso e registrazione
Controlla il contatto inserito e la connessione a Internet. Se aspetti un’email di verifica, controlla anche la cartella spam.
Se l’accesso o la verifica continuano a non funzionare, scrivi all’assistenza indicando il messaggio mostrato dall’app, senza allegare password o codici di verifica.
Tornei, quiz e classifiche
Per modalità di partecipazione, scadenze e punteggi consulta il regolamento disponibile nel dettaglio della singola iniziativa.
Per segnalare un risultato o un punteggio che ritieni errato, indica l’iniziativa e la giocata o risposta interessata. Le correzioni seguono il regolamento e le verifiche applicabili.
Foto e riconoscimento delle schedine
Se il torneo prevede il caricamento di una foto, usa un’immagine nitida, completa e senza riflessi. Controlla gli eventi e i segni riconosciuti prima di confermare.
Se incontri un errore, indica all’assistenza il torneo e il messaggio visualizzato. Invia solo le immagini e i dati necessari alla verifica.
Contenuti inappropriati
Gli avatar e i messaggi di stato sono visibili agli altri utenti. Usa la funzione di segnalazione dell’app per indicare un contenuto che ritieni inappropriato.
Se non riesci a completare la segnalazione, contatta l’assistenza indicando il nickname e dove compare il contenuto.
Problemi tecnici e notifiche
Verifica di avere una connessione attiva e la versione più recente dell’app. Se le notifiche non arrivano, controlla che siano consentite nelle impostazioni del dispositivo.
Se il problema persiste, indica se si presenta sempre o soltanto in una schermata specifica.
Privacy e cancellazione dell’account
Per richieste sui dati personali e sui consensi scrivi a privacy@agesoft.it. Puoi consultare le istruzioni dedicate alla cancellazione dell’account e alla gestione delle scelte privacy.